笛佛軟件維護服務說明
一、 標準維護服務項目
1、 服務說明：
月亮播放器ios官网（1） 軟件安裝、調試和軟件更新升級服務：初次實施或用戶操作系統重裝的原因引起的笛佛軟件系統安裝和調試服務，以及定期幫助用戶系統進行更新升級服務；
（2） 軟件培訓服務：定期以遠程或現場方式對用戶方笛佛軟件使用人員進行操作培訓服務。
（3） 軟件故障處理：由于系統故障或病毒等原因，或者軟件自身原因造成的笛佛軟件系統不能正常運行的，協助用戶進行故障診斷和排除。
（4） 數據維護服務：笛佛軟件系統數據的備份、恢復及優化服務，以及對于系統故障或病毒等原因造成的數據損壞進行修復服務。
月亮播放器ios官网（5） 打印及相關設備設置服務：幫助用戶進行打印報表樣式設計，打印機設置和調試服務，對于有購買短信設備或來電設備的，也應提供相應設置和調試服務。
（6） 服務清單：定期向用戶提供服務處理記錄清單，以告知客戶已經獲得服務的情況。
2、 服務方式：
（1） 熱線或遠程支持服務：技術工程師通過接聽客戶來電或用網絡遠程工具指導客戶解決問題。
月亮播放器ios官网（2） 現場服務：技術支持工程師赴客戶現場為客戶處理問題。
3、 服務響應標準：
服務方式 |
服務響應 |
標準響應 |
工作日加急 |
假期加急 |
熱線服務 |
5*8工作小時 |
- |
- |
現場服務
? |
4個工作小時內響應；
常規服務地點16個工作小時內到達 |
2個工作小時內響應；
常規服務地點4個工作小時內到達 |
法定節假日4小時內響應；
常規服務地點12小時內到達 |
說明
（1） 工作小時：是指除國家法定節假日外的周一至周五的上午8:30-12:00；下午13:00-17:30。
（2） 常規服務地點：月亮播放器ios官网是指距離市中心40公里范圍以內的服務地點，如在常規服務地點以外范圍提供服務，將根據實際交通狀況等條件與客戶協商，確定響應時間。
（3） 非常規服務地點：月亮播放器ios官网如客戶要求的服務地點不屬于常規服務地點（即單程超過40公里），笛佛公司（或合作服務網點）發生的往返差旅費和食宿費，由客戶承擔，食宿費標準服務提供方與客戶根據當地食宿水平直接協商。
二、參考服務費用
產品系列 |
軟件版本 |
收費標準（年） |
上門服務次數 |
備注 |
|
家電通系列
維修業務通 |
單機版 |
500/次 |
----- |
? |
3用戶 |
1000 |
3次 |
? |
5用戶 |
1500 |
4次 |
? |
10用戶 |
2500 |
6次 |
? |
10用戶以上 |
另議 |
另議 |
? |
維通.net
? |
10用戶以內 |
市場報價的20% |
另議 |
? |
10~30用戶 |
市場報價的15% |
另議 |
? |
30用戶以上 |
另議 |
另議 |
? |
說明:
本服務費用為參考標準，具體服務條件和服和服務內容有其它要求的，各服務點應與客戶單獨協商 |
